Anda kini dapat menggunakan berbagai platform untuk melihat merek-merek terkenal menggunakan perangkat yang sudah canggih secara bersamaan. Mana yang lebih Anda sukai? Belanja online atau belanja langsung? Keduanya memang bisa menjadi kegiatan yang seru. Jika dahulu hanya bisa belanja dan bayar di toko saja, kini Anda bisa melakukan keduanya. Dua aktivitas yang terpisah ini, kini semakin terintegrasi dengan tren seperti beli-online-ambil-di-toko. Anda bisa belanja dan bayar online dengan mudah dan sederhana.
Jadi, bagaimana caranya agar Anda bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang kepada mereka dengan lebih baik? Jawabannya, yakni ada pada Omnichannel Marketing. Mari kita simak penjelasan kami tentang Omnichannel Marketing sebagai berikut.
Omnichannel Marketing
Setelah kami lakukan analisis dan menemukan penelitian dari Capital One, menurut mereka ada sebanyak 73 persen konsumen kini mengadopsi pendekatan belanja omnichannel. Apa saja ya kelebihan dan bagaimana caranya menerapkan Omnichannel Marketing ini?
Salah satu contoh penerapan strategi omnichannel marketing yang sukses adalah Target. Target mengintegrasikan fitur Lens dari Pinterest ke dalam aplikasinya, memungkinkan pengguna untuk mengambil foto barang yang menarik perhatian mereka, dan aplikasi Target akan menawarkan produk serupa yang bisa dibeli.
Apa Itu Omnichanel Marketing
Omnichannel Marketing merupakan salah satu hal yang berfokus memberikan pengalaman terhadap para pelanggannya atau customernya tentang salah satu brand secara kohesif. Di dunia yang semakin serba canggih dan saling terhubung satu sama lain ini, banyak pelanggan atau audience yang berinteraksi dengan berbagai merek di dunia melalui platform secara online, offline, maupun di media sosial. Dalam hal ini dengan adanya Omnichannel Marketing mereka berupaya menyatukan semua interaksi menjadi salah satu pengalaman yang dapat berjalan dengan lancar dan Anda dapat menikmatinya dengan baik.
Pokok dari Omnichannel Marketing merupakan terciptanya keseragaman dan kesinambungan di setiap tahap perjalanan para customernya. Saat ada pelanggan yang berencana untuk membeli suatu produk, mungkin sebenarnya mereka melihatnya terlebih dahulu di media sosial, seperti TikTok, Instagram, dan akun-akun e-commerce lainnya, hingga akhirnya mereka mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut. Semua ini berkat keterikatannya dengan Omnichannel Marketing melalui platform-platform tersebut.
Hingga kini, Anda akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dengan adanya kekonsistenan pada trik Omnichannel Marketing ini. Dalam menerapkannya, Anda juga butuh meningkatkan kualitas layanan, pesan yang disampaikan, identitas merek yang ditampilkan. Dengan membangun konsistensi adalah untuk membangun kepercayaan dan loyalitas, sehingga para pelanggannya merasa terhubung dengan merek produk apapun yang pernah mereka beli.
Jika Anda menerapkan metode pemasaran ini. Omnichannel Marketing sebenarnya melakukan penekanan penting dalam integrasi antar saluran. Semua platform yang digunakan untuk bisnis, mulai dari website, aplikasi, toko fisik mereka, hingga service terhadap pelanggan semuanya dapat terhubung secara harmonis. Maka dari itu, pelanggan juga akan mendapat kepuasan tersendiri. Misalnya, jika ada pelanggan yang beli sesuatu di website, tapi memutuskan untuk beli di toko langsung bukan online, maka kesempatan transisi ini harus berhasil tanpa harus kehilangan berbagai data atau informasi yang sama dengan di online.
Selain itu, dalam Omnichannel Marketing, belanja itu harus memiliki kenyamanan. Saat ini, banyak pelanggan yang menginginkan kebebasan untuk berbelanja tanpa harus merasa dipaksa, terintimidasi, dan lain sebagainya yang membuat mereka tidak nyaman ketika berbelanja. Dengan memberikan kemudahan seperti ini, dipastikan merek produk tersebut pasti akan merasa nyaman dan bisa jadi akan datang kembali untuk berbelanja di toko tersebut. Memang tidak mudah menerapkan ini, akan tetapi dibutuhkan pengalaman, konsistensi, dan kenyamanan. Anda bisa melakukan hal itu semua bersama-sama secara tim untuk memperkuat hubungan antara konsumen dengan produk, sehingga menciptakan loyalitas jangka panjang toko Anda.
Apa Bedanya Omnichannel dan Multichannel?
Apa, sih, bedanyaOmnichannel Marketing dengan Multichannel? Sekilas serupa, tapi sebenarnya sangat berbeda. Hnaya nama depannya saja yang sama, tetapi jika dipikir pakai logika, ini memiliki makna yang sama. Terdapat perbedaan yang sangat signifikan dan tentunya ini sangat penting untuk Anda ketahui. Omnichannel Marketing memiliki fokus pada pengalaman konsumen pelanggan secara terpadu dan personal untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi. Misalnya, melalui email, melakukan penargetan ulang, toko secara fisik dan menciptakan interaksi kepada pelanggan secara konsisten.
Lalu, bagaimana dengan Multichannel? Justru sebaliknya, Multichannel ini lebih simple dan memiliki fokus yang terpisah. Pendekatan ini lebih memiliki orientasi pada produk dan bertujuan mengintegrasikan antara pelanggan dan produk dengan saluran yang lebih berbeda. Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan pendekatan Omnichannel Marketing yang bisa dilibatkan dengan tingkat kompleksitasnya lebih tinggi. Hal ini, Anda mengharuskan adanya konsistensi dan koordinasi yang lebih baik antara saluran yang satu dengan yang lain agar memberikan pengalaman yang lebih terkoneksi secara menyeluruh. Jika, Multichannel, akan beroperasi pada tingkat yang lebih terpisah dan Anda tidak perlu melakukan konssistensi mendalam antar channel.
Pentingnya Omnichannel Marketing untuk Bisnis Anda
Jika Anda ingin menerapkan Omnichannel Marketing, Anda bisa mendapatkan keuntungan yang signifikan bagi para pelanggannya. Ketika diterapkan secara efektif, Omnichannel Marketing dapat membawa berbagai keuntungan signifikan bagi baik merek maupun pelanggan. Menurut Emarsys, perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel secara konsisten menikmati margin keuntungan yang lebih tinggi, retensi pelanggan yang meningkat, serta interaksi yang lebih bermakna dengan konsumen.
Keuntungan menggunakan Omnichannel Marketing adalah Anda bisa fokus untuk para pelanggan, dengan merek akan memberikan pengalaman yang kohosefi dan memuaskan di setiap adanya hubungan antara konsumen dan produk. Dalam hal ini, Anda memang harus mengetahui bahwa dalam melakukan bisnis harus mementingkan koneksi antara produk dan konsumen, karena kita harus benar-benar tahu apa yang dibutuhkan konsumen. Tidak hanya sekedar membuat produk yang tidak tahu apa yang konsumen butuhkan.
Anda bisa melakukan interaksi untuk mengetahui kebutuhan konsumen melalui media sosial, email, atau Anda bisa langsung melakukannya di toko fisik Anda. Oleh sebab itu, para konsumen akan merasa dihargai jika Anda bisa berinteraksi langsung dengan mereka. Menerapkan energi ini benar-benar akan memberikan keuntungan untuk toko Anda. Menggunakan metode pendekatan psikologi para konsumen memang cenderung berhasil di banding Anda harus melakukan pemasaran dengan sangat mewah, akan tetapi tidak mengerti kebutuhan dan perasaan pelanggannya.
Strategi Omnichannel Marketing sudah terbukti dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan. Terdapat sebuah penelitian yang melibatkan adanya tiga saluran atau lebih, yakni mencapai hingga 287%, dan menghasilkan rasio pemesanan produk yang lebih tinggi. Oleh karena itu, Anda akan mendapatkan banyak keuntungan yang lebih tinggi jika menerapkan strategi yang sudah terbuktif keefektifannya ini.
Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk menerapkan strategi Omnichannel Marketing ini yang sudah terlihat dan terbukti adanya data terkait riwayat pembelian, frekuensi, dan lokasi, sehingga toko Anda memiliki loyalitas yang tinggi. Bukan kah Anda akan senang jika toko Anda yang hanya menerapkan strategi sederhana seperti ini bisa menghasilkan pendapatan yang meningkat hingga ratusan persen?
Bagaimana Tips Ampuh Omnichannel Marketing?
Setelah itu, bagaimana caranya mensukseskan strategi Omnichannel Marketing?
Caranya sederhana namun sulit dan kompleks sekali. Anda bisa menerapkan strategi Omnichannel Marketing butuh mental yang kuat dalam menghadapi berbagai tantangan. Namun, kami punya panduan yang lengkap dan bisa Anda tiru agar dapat menyusun beberapa planning yang tepat dan sesuai sasaran. Mungkin saja tips berikut sangat menguntungkan,
Pertama-tama, Anda harus tahu tujuan Anda berbisnis dan apa kebutuhan konsumen Anda. Anda pahami terlebih dahulu dengan melakukan interaksi terkait merek dari awal hingga akhir untuk mendapatkan pengalaman yang konsisten dari para konsumennya. Anda harus melakukan survey terlebih dahulu secara langsung. Anda membutuhkan kontak, kendala, serta platform apa yang mereka gunakan. Anda bisa lakukan interview langsung kepada konsumen agar hasilnya lebih valid. Setelah itu Anda bisa analisis datanya dan lakukan rencana berikutnya.
Berikutnya, setelah melakukan langkah pertama, yakni survey dan pemetaan pada pelanggan. Anda harus terhubung juga dengan pelanggan melalui website, aplikasi, media sosial, maupun di toko Anda langsung. Pastikanjuga kalau pelanggan Anda bisa berbelanja dengan transaksi yang mudah. Sekarang udah banyak menggunakan transaksi cashless, sehingga Anda harus menyiapkan QRIS, metode transfer, debit, dan lainnya. Saat ini, metode transaksi sangat berpengaruh, jika masalah transaksi saja ribet bisa jadi pelanggan Anda akan kabur.
Kemudian, Anda juga harus konsisten dengan merek. Elemen-elemen yang ada pada merek, seperti warna, logonya, dan pesan-pesan atau jargonnya juga sangat penting jangan sampai menyimpang dari esensi produk mu sendiri. Anda juga perlu melakukan peninjauan terhadap feedback para pelanggan, apakah mereka puas atau tidak? Jika tidak, Anda harus langsung revisi dan melakukan perbaikan kualitas produk maupun pada layanannya.
Selanjutnya, personalisasi ini adalah kunci juga. Para konsumen sebenarnya mengharapkan interaksi langsung dengan pelayan pada toko Anda agar bisa menyelesaikan kebutuhan mereka ketika berada di toko. Hal ini sangat berguna untuk toko Anda, agar mereka datang lagi ke sini. Tidak hanya sekali dua kali, mereka dipastikan harus bisa sering berbelanja di toko Anda. Oleh karena itu, personalisasi sangat penting.
Langkah berikutnya adalah, terus melakukan optimalisasi pada situs web dan apliaksi Anda yang dapat bekerja dengan baik di perangkat mobile maupun di desktop. Hal ini tentunya akan memengaruhi ketertarikan konsumen pada perilakunya yang dinamis. Maka dari itu, manfaatkan lah Omnichannel Marketing untuk otomatisasi menggunakan tools Google Analytics 4, Power BI, atau Omnisend.
Dengan adanya langkah-langkah strategi menerapkan Omnichannel Marketing tersebut, Anda bisa melakukan konsultasi gratis kepada kami secara gratis untuk mendapatkan hasil terbaik dalam peningkatan bisnis di perusahaan Anda. Menerapkan strategi ini cukup menantang dan butuh pendamping dalam menerapkannya.
